Para começar, vale ressaltar a importância da boa gestão e administração do seu negócio. Essas práticas são essenciais como forma de aumentar os lucros e a produtividade. E, além disso, reduzir os custos (despesas) da sua Oficina / Centro Automotivo.
As práticas de uma boa gestão dependem de processos internos bem alinhados, organizados e estruturados. Do mesmo modo que podem contribuir para que você e seus funcionários NÃO desperdicem tempo, cometam erros ou tenham prejuízo.
Nesse sentido, é importante que você elabore processos para as diferentes áreas que existem em seu negócio:
- Administrativo
- Financeiro
- Compras
- Execução dos serviços
- Controle de qualidade
Escrevemos esse artigo como forma de te orientar quanto aos primeiros passos rumo a boa gestão do seu negócio. E, assim, começar a ver resultados reais de crescimento e aumento dos lucro.
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Estabeleça processos internos
Em síntese, os processos de uma empresa são a identificação da sequencia lógica das atividades que compõem a rotina de trabalho. Realizar o mapeamento desses processos é a melhor forma de padronizar a execução das atividades e identificar oportunidades de melhorias. Do mesmo modo que pode ajudar a gerir melhor o seu tempo e dos seus funcionários.
É importante que você alinhe o processo e siga direitinho todos os passos na hora execução. Somente assim você verá os resultados e terá a chance de tornar sua oficina mais eficiente e competitiva independentemente do seu tamanho.
Informatize seu negócio
A tecnologia é uma grande aliada para a boa gestão dos processos. Em outras palavras, ter um sistema para gerenciar as informações irá te ajudar a tomar decisões mais assertivas baseadas em dados reais e concretos.
Porém, é imprescindível que você tenha um banco de dados para armazenar as informações dos seus clientes e do seu negócio. Opte por um programa que seja fácil de manusear e que permita a visualização, de forma clara, das informações. E armazene todos os demais dados que irão te possibilitar:
- Visualizar o crescimento da empresa
- Criar planos de manutenção para os seus clientes
- Controlar entrada e saída de insumos
- Controlar gastos em geral
Entenda quais são seus custos
Para entender quais são os custos é preciso saber o que são as despesas fixas. Contudo, despesas fixas são aqueles pagamentos mensais essenciais para o funcionamento da empresa:
- Aluguel
- Fornecedores
- Contas de água e luz
- Compra e manutenção de equipamentos
- Pagamento do quadro de funcionários
- Pagamento de impostos
Saber o valor que você desembolsa mensalmente com as despesas fixas é fundamental para estabelecer o preço dos seus produtos / serviços e, além disso, identificar o valor que corresponde aos lucro.
E assim, você terá a oportunidade de administrar futuros investimentos em melhorias como, por exemplo, compra de novas ferramentas e máquinas. Ou, até mesmo, pensar na expansão do seu negócio.
Faça parceria com bons fornecedores
Do que adianta prestar um bom serviço e realizar a boa gestão do seu negócio se as peças utilizadas não forem de boa qualidade? Dessa forma, é importante pesquisar sobre os seus fornecedores e as marcas que você irá trabalhar.
Outra questão importante a se atentar é sobre a política de garantia e pós venda do seu fornecedor. Ninguém quer ter retrabalho ou gastos inesperados com peças que quebram ou não apresentam a qualidade esperada, não é mesmo?
Por fim, fique atento e somente trabalhe com fornecedores que você confia. Procure, também, negociar prazos e programar as compras com uma margem de segurança para que seus produtos e peças não venham a acabar antes do esperado.
Treine seus funcionários
Invista em treinamentos! Dessa forma, os seus funcionários sempre estarão atualizados para garantir o padrão de qualidade dos serviços prestados em sua oficina.
E, acima de tudo, isso ajudará a criar diferenciais em relação a concorrência. Estarão por dentro das novas tendências e tecnologias do mercado.
Todavia, existem diversos cursos gratuitos que irão ajudar. Na plataforma EngraxaMente, desenvolvida pela IRB Automotive, você encontra 13 cursos online e gratuitos.
Lembre-se que o cliente que for bem atendido e ficar satisfeito, irá voltar e recomendar a sua oficina para outras pessoas.
O marketing boca a boca funciona muito bem nesse caso!
Procure SEMPRE cumprir os prazos
Hoje em dia, a utilização do veículo se tornou essencial para muitas pessoas. Deixou de ser luxo ou status e passou a ser uma necessidade. Muitas pessoas dependem dele para trabalhar ou para dar conta da rotina e conseguir cumprir todos os compromissos.
Devido a isso, quando o veículo quebra ou apresenta falhas, o proprietário deseja que a manutenção seja rápida. Dessa forma, fica clara a necessidade de ter processos bem alinhados para otimizar o tempo e assim entregar o serviço dentro do prazo estipulado. Ou até mesmo antecipar a entrega surpreendendo o cliente de forma positiva.
E aqui vai um conselho importante: não atrase a entrega do serviço! Faça o seu melhor para que isso não aconteça. Essa atitude pode gerar uma imagem negativa da sua empresa.
Por fim, o foco deste artigo foi mostrar por onde você pode começar a aplicar algumas práticas de boa gestão em seu negócio. Esperamos que tenha ajudado!
